سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 يوليو 2026
كيف تتم عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات المقدّمة مباشرة لدينا أو عبر شركائنا من منصات التوصيل.
نظرة عامة
في زعفران الرويس، نولي تغليف منتجاتنا وتوصيلها عناية كبيرة، لتصلك خيوط زعفران سوبر نيجين الفاخر الأصيل في حالة مثالية. وتوضّح هذه السياسة الحالات التي ينطبق فيها الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
تنبيه سلامة الغذاء
لأن الزعفران منتج غذائي استهلاكي، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات أو استرداد قيمتها بعد توصيلها وفتحها، وذلك لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة، باستثناء الحالات المحددة الموضحة أدناه.
إلغاء الطلب (قبل الشحن)
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل شحنه للتوصيل. ولطلب الإلغاء، تواصل معنا في أسرع وقت على info@ruwaissaffron.com مع ذكر رقم الطلب.
وبعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع عندئذٍ للبندين 3 و4 أدناه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، وفق الشروط التالية:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التوصيل، عبر البريد الإلكتروني info@ruwaissaffron.com مع ذكر رقم الطلب.
- يجب تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يوثّق المشكلة لدعم طلبك.
- قد لا تكون الطلبات المقدّمة بعد 48 ساعة، أو دون إثبات داعم، مؤهلة لاسترداد المبلغ.
وبعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنرد إليك المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، عبر وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
غير مؤهلة لاسترداد المبلغ
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو عُبث بها (ما لم تكن تالفة أو معيبة أو غير مطابقة كما هو موضح في البند 3)
- طلبات التراجع عن الشراء بعد شحن الطلب
- المنتجات التي تظهر فيها اختلافات طبيعية في اللون أو العبير أو حجم الخيوط تتوافق مع طبيعة الزعفران الأصيل (انظر الشروط والأحكام)
الطلبات التي لم تصل (الفقد أو عدم التوصيل)
إذا لم يصل طلبك خلال مدة التوصيل المتوقعة، يُرجى التواصل معنا على info@ruwaissaffron.com مع ذكر رقم الطلب، لنتحقق من الأمر مع شريك التوصيل.
وإذا تأكد فقدان الطلب أثناء الشحن وعدم توصيله إليك، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن، أو إعادة إرسال الطلب، بحسب ما تفضّله. وقد نطلب منك منحنا فترة قصيرة للتحقق مع شريك الخدمات اللوجستية قبل إصدار القرار.
كيفية معالجة المبالغ المستردة
- تُرد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، بحسب مدة المعالجة لدى البنك أو مزوّد الدفع.
الطلبات المقدّمة عبر سنونو أو طلبات أو رفيق
إذا قدّمت طلبك عبر سنونو أو طلبات أو رفيق وليس مباشرة عبر موقعنا (ruwaissaffron.com)، فيُرجى العلم أن الإرجاع واسترداد المبالغ لهذه الطلبات يتمان عبر خدمة العملاء وإجراءات الاسترداد الخاصة بتلك المنصة، وليس مباشرة عبر زعفران الرويس. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى المنصة المعنية لتقديم طلبك.
كيفية طلب الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة
لطلب الإلغاء، أو الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب أو غير مطابق، أو عن عدم التوصيل، يُرجى التواصل معنا على info@ruwaissaffron.com مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور أو مقطع فيديو عند الاقتضاء.
ونحرص على الرد على جميع طلبات الاسترداد والإرجاع خلال مدة معقولة، وسنُطلعك على مستجدات طلبك طوال الإجراءات.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في عملياتنا أو المتطلبات القانونية. وسيُنشر الإصدار المحدّث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».
تواصل معنا
مصنع الصدارة للأغذية ذ.م.م (زعفران الرويس)
برج إكسلنس تاور، مبنى 10، شارع 850، منطقة 63، مكتب 3404، الطابق 34، الدوحة، قطر، ص.ب 11271
تواصل معنا